Sprawna komunikacja to podstawa działania każdej organizacji. W firmach, biurach obsługi klienta, przychodniach czy rejestracjach medycznych, brak połączenia może oznaczać realne straty. Firma SZYMEX z Poznania od lat montuje i konfiguruje centrale telefoniczne dopasowane do różnych branż i sposobów pracy.
W typowych biurach najczęściej chodzi o to, żeby każdy pracownik miał własne stanowisko telefoniczne i możliwość połączeń wewnętrznych. Centrala pozwala szybko połączyć się z innym działem, przekierować rozmowę albo ustawić automatyczne menu głosowe. W małych firmach przydaje się np. możliwość przekierowania rozmowy na telefon komórkowy poza godzinami pracy. W call center liczy się przede wszystkim wydajność. Tu konfiguracja systemu jest bardziej rozbudowana – z kolejkowaniem połączeń, nagrywaniem rozmów, integracją z bazą klientów i statystykami. Zespół SZYMEX dostosowuje system do potrzeb konkretnego zespołu – czy działa on lokalnie, czy zdalnie, ilu pracowników obsługuje linię i jakie funkcje są priorytetowe.
Placówki medyczne, rejestracje i poradnie mają swoje specyficzne wymagania. Tu kluczowe jest to, by pacjenci nie czekali na połączenie w nieskończoność, a personel nie był przytłoczony odbieraniem kilku telefonów jednocześnie. Centrala telefoniczna porządkuje ten ruch: pozwala ustawić kolejkę, zautomatyzować część komunikatów, a także przekierować rozmowę np. do drugiego punktu rejestracji, gdy pierwszy jest zajęty. W zależności od warunków technicznych, montujemy centrale sprzętowe (tradycyjne, z fizycznymi portami) albo wirtualne – działające przez internet (VoIP). Drugi wariant daje większą elastyczność, szczególnie w firmach z pracą zdalną lub rozproszoną strukturą.
Po stronie SZYMEX jest nie tylko instalacja, ale też wsparcie we wdrożeniu. Pomagamy w obsłudze, doradzamy przy rozbudowie, a jeśli pojawi się awaria – reagujemy szybko. Wszystko po to, żeby komunikacja w firmie nie przerywała pracy.